Política de devoluciones

🔄 Política de Devoluciones – The Wine Cool

⏳ Plazo de devolución

Nuestra política tiene una duración de 15 días desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.


✅ Condiciones para ser elegible

  • El artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió.

  • Debe conservarse en su embalaje original.

  • Se requiere recibo o comprobante de compra.

  • No devuelva su compra al fabricante.


🚫 Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas)

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

  • Tarjetas de regalo

  • Software descargable

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal


🧾 Reembolsos parciales (si corresponde)

Podrán otorgarse en casos como:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, videojuegos, cintas o vinilos abiertos

  • Artículos dañados o incompletos no atribuibles a nuestro error

  • Devoluciones realizadas más de 15 días después de la entrega


💳 Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Le notificaremos por correo electrónico

  • Le informaremos si fue aprobado o rechazado

  • Si se aprueba, se procesará el reembolso a su método de pago original en unos días


⏱️ Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria

  2. Contacte con su tarjeta de crédito (puede tardar en reflejarse)

  3. Consulte con su banco (puede haber tiempo de procesamiento)

Si tras estos pasos sigue sin recibirlo, escríbanos a thewinecool@gmail.com


🏷️ Artículos en oferta

Solo se reembolsan artículos de precio normal. Los productos en oferta no son reembolsables.


🔁 Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbanos a thewinecool@gmail.com y envíe el producto a:

Calle Asdrúbal 7, Dos Hermanas, SE, 41089, España


🎁 Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.


📦 Envío de devoluciones

  • Envíe el producto a: Calle Asdrúbal 7, Dos Hermanas, SE, 41089, España

  • Los costes de envío corren por su cuenta y no son reembolsables

  • Si recibe un reembolso, el coste del envío se deducirá del total

Recomendación: Para artículos de más de 75 €, use un servicio con seguimiento o seguro. No garantizamos la recepción de devoluciones sin seguimiento.